Du kan returnere varer sendt af Zalando eller vores partnere i deres originale stand inden for 30 dage efter levering. I denne periode vil din returlabel være tilgængelig for dig fra din Zalando-konto.

Skal du returnere? Følg linket nedenfor for at oprette din returnering online og anmode om en returkode eller returlabel.

returnbutton

Hvis du beslutter dig for at beholde dine varer eller foretage ændringer, kan du nu annullere returneringer under 'Returneringer' på din konto før indlevering. Du kan også nemt starte en ny der, hvis det er nødvendigt.

Kan jeg returnere varer fra forskellige ordrer sammen?

Ja, hvis du har flere ordrer afsendt af Zalando, kan du sende dem tilbage til os i én pakke.

Du kan starte returprocessen for hver ordre, pakke alle varer i én kasse og bruge en hvilken som helst af de genererede returkoder eller returlabels, du udskriver derhjemme, til returneringen.

Hvis du skal returnere varer fra både Zalando og en partner, skal du lægge dem i hver sin pakke. Du kan identificere varer fra partnere i ordreoversigten på din kundekonto, hvor de er markeret som "Solgt af partner".

Hvornår modtager jeg min refundering?

Du modtager din refundering inden for 14 dage efter, at du har afleveret returpakken til fragtfirmaet. Sørg for at opbevare returkvitteringen fra fragtfirmaet, indtil du har modtaget din refundering.

Hvilket fragtfirma kan jeg bruge til at returnere min pakke?

Du kan finde disse oplysninger, når du fortsætter gennem returneringsprocessen online og har valgt, hvilke varer du vil returnere.

Skal jeg inkludere noget i pakken, så Zalando kan behandle min refundering?

Nej, det er ikke nødvendigt. Vores returproces er designet, så logistikcentret behandler refunderingen af varerne i den returnerede pakke.

Hvor længe er returkoden gyldig?

Din returkode er gyldig i 30 dage.

Bemærk:

Fortrydelsesretten gælder ikke for specialfremstillede varer. Dette gælder også trøjer med et valgt spillernavn og nummer, da disse skal trykkes individuelt til din ordre. Sådanne varer er fremstillet specielt til dig og kan derfor ikke returneres. Det betyder, at du ikke kan returnere en specialfremstillet vare, hvis den ikke passer, eller hvis du har skiftet mening, men du kan stadig kræve refundering, hvis den har fejl. Se vores FAQ-side Kan jeg returnere en specialfremstillet vare? for mere information.

Relaterede spørgsmål:

Tilbud, udgivelser og trends

Redigér dine præferencer

Flere alternativer

Zalando Apps:

Find mere inspiration: